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Qual a diferença entre help desk e service desk?

20/01/2006 às 2:47

Primeiro temos que considerar que existe uma questão de nomenclatura que cada empresa dá para sua área de suporte. Uma pesquisa do HDI constatou que entre quase 800 empresas americanas consultadas, 39% chama sua área de help desk, enquanto 8% chama esta área de service desk. Ainda que outros termos como suporte e serviço estejam sendo incorporados a esta nomenclatura, a diferença básica está na maturidade do setor.

Uma área que possui profissionais com grande expertise em infra-estrutura de TI provavelmente possui um help desk, diferentemente do service desk que tem um escopo de serviço mais abrangente, ou uma função mais estratégica dentro da empresa, está mais ligado ao business do que às funções de TI especificamente.

Fonte:
[Gladis Costa, gerente de marketing e instrutora do HDI Brasil]

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