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US$81.400.836.908,00 por um tanque de gasolina?

02/03/2009 às 14:47

A conta na verdade foi de US$26,00 mas uma ingresia no cartão de débito do PayPal fez com que o limite do cartão fosse zerado (sumindo com os US$90,00 de saldo) e que um débito de 81 bilhões de Dólares aparecesse no extrato.

Juan Zamora, o dono do cartão ligou para o PayPal:

Alguém falando de um país estrangeiro, com um inglês capenga discutiu comigo por 10 ou 15 minutos. "Você colocou a gasolina?" Como se eu tivesse que provar que não abasteci US$81.400.836.908,00 de gasolina no carro.

O atendimento em Call Centres, principalmente o da linha de frente é completamente desprovido de inteligência. A Telefônica no Brasil está testando reconhecimento de voz, e a tendência é que em alguns anos o número de postos de trabalho diminua, dada a eficiência mecânica.

O termo "mecânica" se enquadra bem, aliás. A função de um atendente de Call Centre éouvir o cliente, filtrar palavras-chave e agir de acordo com um script. Não é necessário nem bem-vindo que esse atendente pense.

Aliás, uma dica: Uma luz vermelha acende na cabeça dos atendentes de operadoras caso você pronuncie alguma das palavras proibidas: NUNCA durante um pedido de conserto diga "Linux, Mac, Roteador, WIFI ou Sem-Fio".

Pode parecer cruel com quem é mal-atendido, mas a verdade é que a linha de frente dos Call Centres, com atendentes "retardados", conforme um post do fórum estranhamente re-editado, resolve 95% dos problemas.

O problema é que os geeks sempre caem nos 5%. Nossos problemas nunca são resolvidos "reiniciando o computador" e "qual seu Windows" como primeira pergunta soa ofensivo até para quem usa Windows.

A solução a médio prazo será diminuir o número de postos de atendimento, investir em inteligência artificial para o atendimento do dia-a-dia e colocar na 2a Linha humanos com cérebro E autorização para usá-lo.

Fonte: Consumerist

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