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“Não senhooora, não há nada de errado com sua conta de celular de €11.721.000.000.000.000”

Francesa é multada em 11 quatrilhões de euros pela operadora de telefonia celular.

16/10/2012 às 14:48

A grande, talvez a maior frustração de lidar com call centres é saber que a pessoa do outro lado não é uma pessoa, é um autômato com inteligência próxima a invertebrados marinhos, cuja única função é ler um script e tentar captar palavras-chave no meio do que o cliente está falando.

Nos frustramos por esperar que o atendente pense, quando ele não é pago pra isso. Mais de 90% dos problemas são resolvidos por esse modelo e as empresas não vão mudar, é a triste realidade.

Por isso eu tive que xingar pra que a atendente ENTENDESSE que “um caminhão desceu a ladeira desgovernado e arrancou todos os cabos dos postes” não pode ser consertado “ligando e desligando o môudem”.

Já a pobre Solenne San Jose, de Bordeaux, França, não teve tanta sorte. Ela resolveu cancelar o contrato com a operadora de celular. Avisaram que pagaria uma multa. “tudo bem”, e esperou a próxima conta. Na maledeta, veio o valor:

€11.721.000.000.000.000,00; o equivalente a 15 quadrilhões de dólares. Isso é maior que o PIB do mundo. Isso é mais grana do que o Eike Batista tem, mesmo juntando as moedas do sofá e os trocos no porta-lápis.

Solenne ligou para reclamar, e um abestado, um retardado, um anormal acéfalo respondeu que “o valor é calculado automaticamente, não há nada que ele possa fazer”.

Ou seja: na cabeça dessa beterraba é NATURAL você ser cobrado 5000 vezes o PIB da França.

O caso foi parar nas interwebs, nos jornais e a operadora, percebendo o atoleiro, pediu desculpas e inclusive cancelou a multa original, que era de mais razoáveis €117.

Aqui provavelmente teriam mandado a cliente pro SPC, SERASA e colocado empresa de cobrança ligando atrás da dívida.

Fonte: DT

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