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Procon-SP solicita esclarecimentos ao Virtua sobre falha na quinta-feira

Multa aplicada à NET pode chegar a R$ 6 milhões.

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O Fundação Procon de São Paulo encaminhou na última semana uma notificação à NET solicitando que a empresa dê explicações sobre a falha no serviço de banda larga Virtua, que ficou indisponível na cidade de São Paulo durante a noite de quinta-feira (12/01). Caso irregularidades sejam verificadas a multa para NET pode ficar entre R$ 400 mil e R$ 6 milhões.

A falha que ocorreu na quinta-feira imediatamente ganhou destaque nas redes sociais. Usuários comentavam principalmente no Twitter que o acesso à internet por meio do Virtua estava complicado, quando não havia simplesmente parado. Até onde se sabe o problema ocorreu na cidade de São Paulo, embora haja relatos de falta de internet nas adjacências da cidade.

São vários os esclarecimentos que a NET deve prestar ao órgão de defesa do consumidor:

“Os motivos das falhas; a gama de serviços e quantidade de usuários afetados pela pane bem como o período de duração do evento em cada um deles, discriminados por categoria e região; prazo estimado para solução definitiva do problema e restabelecimento integral dos serviços a todos os seus usuários; providências e procedimentos já adotados ou em andamento para a solução do problema e a forma com a qual as informações foram passadas ao consumidor.” — De acordo com o site do PROCON-SP.

Não é de hoje que o Virtua sofre com problemas em São Paulo. O site da revista Computer World lembra que, por meio do Twitter, os representantes da NET disseram que houve uma ocorrência técnica com os serviços de banda larga e telefonia.

Você ficou sem internet na quinta-feira? Conte nos comentários como foi a sua experiência: se demorou, se voltou rapidamente. Esse tipo de coisa.

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@gtso86
O meu caiu por votla das 19h. Ao ligar pra central era informado por uma mensagem que retornaria as 23h. Moro na região da Av. Paulista
@costacafj
Bom, eu moro em São Paulo/SP e trabalho em casa. Durante toda a tarde o Virtua se mostrou instável. Perto das 19hs, parei de navegar e fui obrigado a utilizar outros DNS (Level 3) para continuar a navegação, até que isso também parou de funcionar e o sinal caiu completamente, só voltando perto das 23hs.
Luciano
Saí de casa na segunda de manhã sem netfone e sem virtua. Cheguei à meia-noite e também não tinha tv. Quis ligar pra net do celular mas a vivo estava fora do ar, só voltou às duas da manhã, quando então liguei e fiquei 18 minutos na espera. Me prometeram um técnico pra hoje entre 8 e 11. não veio, e agora prometeram entre 11 e 14. São 13:20 e nada. Eu não estou no fim do mundo não, estou em Santana, 8km da praça da Sé. Acesso a internet pelo modem 3G e o Terra não entra, enquanto o Terra Mail entra desconfigurado e lento. Entro no UOL, que abre normalmente, e leio que a BOVESPA não abriu ainda por problemas técnicos. Acho que o apagão das comunicações está próximo, e a ANATEL, que não serve pra nada, também não vai impedir o armagedon. Vou me prevenir, comprar duas latas de molho de tomate, um rolo de barbante, e montar um sistema autosustentável de comunicações. Ou então tentar o wireless com tambores e sinais de fumaça.
Miguel
Aqui em Curitiba tem ocorrido em alguns horarios uma lentidão sem explicação, antes de migrar de 1M para 10M não sentia... agora é diariamente. Por mais que esteja instavel no sentido sincronização, ainda acho que eles estão vendendo mais que podem entregar !!
@AlexFigueiredoo
Em Bauru - SP, na empresa onde trabalho ficou praticamente o dia todo sem internet.
thiaugpr
Aqui em São José dos Campos - SP o Virtua ta bem instável também desde a quinta, não sei se tem relação, mas quinta-feira caiu (dia inteiro com o modem não sincronizado) e até hoje com lentidões e quedas :( Foi-se o tempo que Virtua era bom...
Dennis
Por falar em problemas, o Virtua continua instável. A conexão está caindo ou ficando extremamente lenta, nesta madrugada do dia 17/01.
Victor Martins
Jundiaí - SP estava normal a internet!
Caio Alexandre
Se fosse Speedy a nossa conta viria com saldo negativo e eles devendo dinheiro pra gente.
Dennis
Também fui afetado pelo problema, fiquei sem internet por 8 horas (19:00 - 03:00, aproximadamente). O Virtua costumava ser bastante estável, mas ultimamente vem apresentando diversas instabilidades. Ainda assim, não é tão ruim quanto o Speedy...
Pedro Maich
Talvez tenha sido por isso, mas aqui em Pelotas no Rio Grande do Sul a internet também quase parou. Não sabia que tinha sido tão grande, até comentei no Twitter que achava que era porque chovia aqui.
natthan
Trabalhei o dia todo, cheguei em casa morrendo de vontade de da uma fuçada, e tava sem virtua, foi um dano irreparável ao meu conforto e bem estar,... ( exagerooo!!!). Achei um pouco de falta de respeito com o consumidor, nem pediram desculpas, nem explicaram o problema. Palhaçada em skavurska
natthan
Dessa eu não sabia, vou pedir tmb.
@zehpolete
Bauru - SP também ficou sem internet durante o dia todo.
carlos
Quando fico sem net ligo e peço para descontar o dia na próxima fatura. tá no contrato..se todos fizessem. talvez doessse. no bolso. deles
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