Em relação às leis de proteção ao consumidor, o brasileiro pode se considerar bem sortudo. Nós temos um dos melhores códigos de defesa do consumidor do mundo, embora ainda exista bastante espaço para melhorias. Em relação à compras pela internet não é diferente: pode-se devolver um produto em até 7 dias por qualquer motivo, temos a opção de ressarcimento do valor no caso de falta de estoque e essas são só duas bem específicas. Ainda assim, existem consumidores que se sentem lesados por alguma loja virtual.

Para tais consumidores que morarem em São Paulo, o Procon da cidade criou um canal específico no seu site. Através dele, os clientes insatisfeitos com alguma compra realizada pela internet poderão registrar a reclamação e acompanhar o processo de resolução do seu problema.

Depois de registrada, um técnico do Procon vai analisar a reclamação e informar quais os procedimentos que o consumidor deve seguir, incluindo o eventual envio de novos documentos. A empresa receberá a reclamação através de carta preliminar e terá a oportunidade de solucionar o caso já nesse ponto. Se o problema não for resolvido, a reclamação gera um processo administrativo que vai seguir pelas vias comuns e provavelmente congestionadas pela já conhecida burocracia brasileira.

O canal deverá entrar no ar a partir de amanhã. Enquanto isso, os consumidores paulistas que não conseguirem resolver de forma amigável os seus problemas com lojas de comércio eletrônico ainda precisam registrar as reclamações em postos físicos do Procon, que em São Paulo atende em certas lojas Poupatempo.

Atualização às 13:50 | Ao que parece o canal para registro de reclamações já está no ar e pode ser acessado através desse link.

Com informações: FOL.

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regina
2 lojas que fazem a gente de palhaço e nao resolvem nada,so tem atendente pra te falar sempre a mesma coisa e pedir pra vc aguardar
Hernani
Que bom que o PROCON de SP tomou tal atitude, as compras onlines estão cada vez mais frequentes e comuns, ter um bom código de defesa do consumidor vale muito nessas horas
@Swdezerbelles
Nossa! estava na hora já.. espero que o RJ adote isso tb.
@cris_guimaraes
Uma correção em meu comentário: quem está oferecendo o serviço é o Procon de SP.
kylefurtado
Já estava na hora.
@cris_guimaraes
Aliás, eu também vou inaugurar o canal com uma reclamação contra o Submarino/B2W...
@cris_guimaraes
Não é só para quem mora em São Paulo não.
Fabio Campos Coelho
Não deveria ser o técnico do Procon e sim os milhares de técnicos, pois serão tantas reclamações que.... [ ]´s
Guilherme
Diga B2W, porque o Submarino também tá me fazendo de palhaço.
Rafael Silva
Creio que é só para a cidade de São Paulo mesmo, mas vou confirmar e volto aqui com uma resposta. :)
Erick
Eu tô precisando disso... A Americanas.com tá me fazendo de palhaço!
Bruno Gall
Isso já deveria ter antes D:
Marcell Almeida
Tava na hora ja, espero que outras cidades sigam o exemplo.
Alexandre
boa iniciativa, tomara que funcione.
Adriano
Não entendi, é só para quem morar na cidade de SP como diz essa matéria ("...o Procon da cidade...") ou é para qualquer um que more no estado de SP ?