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Procon-SP notifica Americanas, Submarino e Shoptime após instabilidades nos servidores durante promoção

Black Night prometia oito horas de produtos com descontos de até 80%

Paulo Higa Por

A Fundação Procon-SP enviou uma nota à imprensa informando que notificou a B2W nesta quarta-feira para prestar esclarecimentos sobre os problemas técnicos ocorridos durante uma promoção realizada na noite de ontem, chamada Black Night. O grupo B2W é responsável pelas lojas online Americanas.com, Submarino e Shoptime.

Americanas.com, Submarino e Shoptime fizeram entre as 22h de ontem e 6h de hoje uma promoção chamada Black Night. Nas palavras das lojas da B2W, trata-se de uma “prévia da maior liquidação do ano”, a Black Friday, que este ano acontece no dia 29 de novembro. A Black Night prometia descontos de até 80%.

Só que a promoção não aconteceu como esperado: muitas pessoas reclamaram que não conseguiam acessar as lojas da B2W ou finalizar suas compras durante a Black Night, provavelmente devido ao alto número de acessos, que sobrecarregou os servidores. No Twitter, dezenas de pessoas publicaram suas reclamações.

Black Night: páginas de erro e dificuldades para finalizar a compra

Black Night: páginas de erro e dificuldades para finalizar a compra

O Procon-SP solicitou que a B2W explique os motivos e a duração da instabilidade, a quantidade de consumidores afetados, a quantidade de reclamações recebidas no SAC em decorrência da falha, as providências adotadas para sanar o problema e as providências que serão tomadas para compensar os clientes que não conseguiram fazer as compras. Se forem comprovadas irregularidades, a B2W poderá ser multada pelo órgão.

O diretor executivo do Procon, Paulo Arthur Góes, critica a falta de planejamento em grandes promoções de lojas online: “mais uma vez fica evidente o despreparo para atender o volume de consumidores que só aumenta em ações como esta, o qual só existe em razão da expectativa gerada pelo próprio fornecedor, denotando planejamento inadequado”.

Entramos em contato com a B2W, que decidiu não comentar o assunto.

Atualizado às 16h50.

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Daniel Noronha
A noite pra mim foi black mesmo, pq durmi pacas, mas pra minha esposa foi light night, pq ficou acordada procurando algum produto que estava memso com preço bom....mas neca
@
Eu consegui comprar, após muita insistência (perdi muitas horas do meu sono). Recebi uma mensagem hoje oferecendo troca por produto de mesmo valor, por indisponibilidade do produto! Ora, se vc compra em um promoção que promete "oportunidades únicas", como poderá trocar o produto por produto similar no mesmo valor? Podem me mandar então em outra cor (se eu aceitar) ou me restituir o valor do produto fora da promoção, mas sugerir que eu troque por outra coisa no valor pago na promoção ou restituir o valor pago em promoção. é uma tentativa de enganar o consumidor, já que não 'isso que está explicito no Atr. 35 do Código do Consumidor.
Leonardo Domingues
O servidor não aguentar os acessos é o menior dos problemas.
Marcos Dias Meneghel
Depois das 2 da manhã os sites (Americanas e Submarino), estavam normais pra mim, antes disso estava impossível acessar qualquer página que não fosse a página inicial desses sites. Mas consegui comprar alguns livros por preços muito bons. Não tava procurando por eletronicos mesmo então não fui enganado. ksoppaskosa :D
João Paulo Rochel
Basta não comprar
João Paulo Rochel
Procon ta achando ruim é? por que ele não da pra essas lojas dezenas de servidores melhores então? inuteis...
Márcio Rosa
Se isso era a prévia imagina na BlackFriday
Motomagx Noitatsyalp
Sábado: 399,90 Domingo: 499,90 Segunda: 599,90 Terça: 699,90 Quarta: 799,90 Quinta:899,90 Sexta: 599,90
Edmilson Junior
Eu entendo os dois casos mas a questão é que culpar a empresa por ter tido uma demanda acima do esperado não é lógico. É como culpar o logista por a loja receber um número gigante de visitantes e ficar lotada. Eles provavelmente vão refazer a promoção por um período maior para evitar tal sobrecarga.
Luiz Felippe Gonçalves
As plataformas de computação na nuvem mandaram um beijo para o pessoal da B2W... ^^
Daniel Taiguara
estavam vendendo tudo pela metade do dobro! E mal consegui acessar o site da 10 a 12 da madrugada. Só consegui acessar as 5 da matina.
Felipe Machado de Sant'Anna
Na Black "Fraude" de 2012 pude comprar um jogo que eu consegui encontrar com preço de "desconto verdadeiro". No mais, é como os colegas mencionaram: tudo pela metade do dobro.
Anderson Oliveira
Tudo pela metade do dobro, Motorola Razr D1 custando 440,00 no Magazine Luiza e nas Americanas custando 453,00, ou seja, essas promoções são furadas !!
Dries Mertens
Nem tava boa a promoção. Estou querendo comprar uma TV que no Submarino custa mais de R$2 mil. Ontem no Black Night estava saindo por R$1.700. Porém a mesma está saindo por R$1.600 no Extra, que nem estava participando do Black Night. Então tem que ficar esperto mesmo, a B2W controla as Americanas, Shop Time e Submarino e cobra o preço que quiser, as vezes de produtos iguais. E vale a pena pesquisar pois sempre encontro valores abaixo em outras lojas que não pertencem a B2W.
Dries Mertens
estavam vendendo tudo pela metade do dobro!
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