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Sem retorno do Ministério da Justiça, Proteste recomenda ação judicial sobre “morte súbita” do Galaxy S III

Emerson Alecrim Por

O drama da “morte súbita” do Galaxy S III, pelo visto, está longe de acabar. O ofício com pedido de providências que a Proteste enviou ao Ministério da Justiça no dia 14 de setembro não resultou em qualquer retorno até agora e, diante desta situação, a associação passou a orientar os consumidores afetados a darem entrada em uma ação judicial.

Para quem não sabe, “morte súbita” é o apelido dado ao problema que faz unidades do Galaxy S III (também há relatos do defeito no Galaxy Note II) apresentarem travamentos que aumentam com o passar do tempo e, não raramente, chegam a inutilizar o aparelho. Este vídeo é um exemplo:

Nenhum dispositivo eletrônico está imune a defeitos, mas em relação ao Galaxy S III, os relatos são tão numerosos e acontecem em tantos países que sugerem um problema digno de recall. Na China, por exemplo, as queixas foram tantas que o assunto virou matéria recente de um grande canal de TV do país que, por sua vez, fez com que a Samsung prometesse resolver todos os casos. Por lá, é claro.

Logo depois de a Proteste ter enviado o ofício ao Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, o Tecnoblog entrou em contato com a Samsung e obteve a seguinte posição da companhia:

“Asseguramos aos nossos clientes que não foram encontrados problemas técnicos inerentes ao modelo Galaxy S III. Nossos consumidores são orientados a procurar a assistência técnica da Samsung em caso de dúvida ou qualquer questão relacionada aos nossos produtos. Estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes.”

Na prática, não é o que parece. O que mais tem causado irritação nos consumidores afetados é justamente a assistência técnica: há inúmeros relatos de casos de aparelhos que foram enviados para reparo, inclusive dentro do período da garantia, mas foram devolvidos sem resolução satisfatória.

Diante da falta de retorno do Ministério da Justiça em relação ao assunto, cujo contato se deu após a Proteste ter cobrado a Samsung e também não ter tido resposta, a entidade entendeu que a única opção que resta aos consumidores afetados é uma entrada no Juizado Especial Cível.

A orientação é válida para todos os usuários que não tiveram o problema do seu aparelho resolvido pela assistência técnica dentro do prazo de dez dias. Já há mais de mil casos nesta situação, segundo a Proteste.

Para quem está disposto a seguir por este caminho, a entidade está oferendo um modelo de petição onde é possível pleitear a troca do aparelho defeituoso, devolução do dinheiro pago pelo produto ou até mesmo indenização. Interessados em obter auxilio da associação podem se cadastrar neste endereço.

Com informações: Extra

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celadoster
Meu Note 2 deu esse problema e pelo que li em fóruns mundo afora, ele usa o mesmo chip de memória (eMMC) do S3. O problema rolou depois de 1 ano e meio de uso. Está na assistência em modo espera (rsrs), R$700,00 pelo conserto, e estou preparando um relatório para acioná-los na justiça. Isso se chama vício oculto e para quem tiver o mesmo defeito, sugiro pesquisar sobre o assunto e procurar seus direitos. Sem mais blábláblá com Samsung.
Jorge Ernani
Esse problema aconteceu com meu galaxy note 2, só para meu azar com 1 dias após o término da garantia. gastei 580,00 além dos 1.954,00 da compra. NUNCA mais compro aparelhos das Samsung.
Elias Braz de Laias
Eu sou um, que comprou um celular SAMSUNG , e não comprarei mais essa marca. É uma porcaria. Péssimo atendimento ao cliente.
Marcelo Láias
Eu sou mais um infeliz no mundo que comprou um Samsung Galaxy SIII com o defeito de fábrica apelidado de "Morte Súbita". Eu pensava que se tratava de um problema regional, mas está ocorrendo no mundo todo. Procurei o SAC da Samsung e recebi a simpática resposta: "Senhor, não há nada que possamos fazer. Procure a assistência técnica para um acordo com eles". Agora meu aparelho está na assistência com um orçamento de R$ 749,00 para trocar a placa principal! Clamo a todos que compraram este aparelho para que este protesto seja veiculado nos principais jornais e programas de TV, afinal a "imagem" é tudo! Evitem comprar de uma marca que não respeita o consumidor e que despeja no mercado um produto tão caro e de baixíssima qualidade. Depois dessa, quem tem coragem de investir em média R$ 1.700,00 no Galaxy SIII ou tentar a sorte com o Galaxy S4?
Christian Souza
É, o meu apresentou esse problema, a garantia esta acabando e vou me F......, é um absurdo q a Samsung faça isso com os clientes. a Apple vai adorar isso!
Leia Pires
O meu é o galaxy S lll mini GT - 18190L e também acontece esse problema as vezes...
Matheus Raffa
LG Optimus One #saudades rs Meu primeiro cel com Android e continua vivo até hoje! Instalada uma rom 4.1.2 nele. Óbvio que não roda liso quanto um nexus (tenho um tb) mas é legal de mais a sobrevida que essas ROM's customizadas dão ao aparelho,
Leandro M Rocha Lima
Depois dessa situação passei a amar a Sony. Meu Note 2 (N7100) por enquanto está normal. Eu tinha o S3 ainda bem que vendi. No mais se der pau minha ideia é comprar o Z1, aparelho lindo demais além da câmera dela fabulosa. Sony anda caprichando demais
Leandro M Rocha Lima
Eu não gosto da Motorola, os produtos em detalhes e etc a Samsung é melhor infelizmente. Mas já quanto Sony principalmente as novas linhas (meu irmão comprou o Z1 lindo demais) eu me encantei e o Note 2 talvez seja meu último aparelho. Não pegarei o 3 ou qualquer aparelho da Samsung depois dessa
Thiago Marçal Passos
Não é SO não. É defeito no chip de armazenamento interno, tipo um bad block nele. Quando dá bad block no hd você pode troca-lo e quando isso acontece no chip soldado à placa? Não é travadinhas ou reboots, o celular se torna INUTILIZÁVEL quando dá problema, nem formatando tudo resolve. E outro detalhe, esse problema atinge o Galaxy S3, Galaxy Note 2 e até o Galaxy Nexus (não vi nenhum caso no brasil, mas tem lá fora)
Anderson Guilherme Porto
Marcello Pek Di Salvo Vou mandar a Samsung trocar meu LG tbm... LoL não disse que não era, mas q o SO tbm tem esse problema de travamento em alguns aparelhos. Alem desse problema de Hardware da Samsung
Marcello Pek Di Salvo
não, é uma falha de hardware no chip de memória que a samsung usou nesses aparelhos
Renoir Faria
um dia meu iPhone teve um dead pixel, fui na iTown e ganhei um novo em 10 dias sem demais delongas.
Andre Kittler
Já passei por problema semanhante em outro produto, uma antida TV que teve recall nos USA: a Samsunung não reconhece "problema em série" em produtos vendidos no Brasil. Tentei pequenas causas, mas perdi sem a essa empresa fosse na audiência. Li em outro ligar e concordo: essa empresa tem como objetivo irritar todos os seus clientes do mundo, pelo aomenos 1x.
Hugo M. Garcia
Não é a Samsung que está cagando pro Brasil... Todos estão cagando pro Brasil... O culpado é você que compra um celular de 1500 reais, de 2000 reais... quando o mesmo custa lá fora 1/4 doque você paga aqui...
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