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TB Cast #49 – iPads, Macs e Lumias

Novidades da Apple e Nokia são os assuntos principais do episódio 49!

Paulo Higa

Por

Notícia
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ArtPod49

Na semana que passou, a Apple liberou a versão final do OS X Mavericks, com otimizações e pequenas novidades, renovou a linha de MacBooks Pro, anunciou o preço astronômico do Mac Pro e revelou os novos iPads. No mesmo dia, a Nokia apresentou dois Lumias com tela de 6 polegadas e apresentou seu primeiro tablet. @mobilon, @paulohiga e @ealecrim comentam essas e outras notícias.

Pautas

Links e vídeos

Rapidinhas

Comentários dos ouvintes

Alex Gomes

Olá, parabéns pelo podcast, ficou muito bom mais uma vez!

Como vocês tocaram no assunto da ANATEL, protocolos, reclamação, etc… Gostaria de compartilhar meus “casos” com vocês…

Meu triângulo “problemático” (eu + operadora + Anatel) começou em 2007 com a operadora Vivo, eu com então 16 anos e meu primeiro celular, percebi que tinham me cobrado SMSs em duplicidade, na época, tentei contato com a Vivo, mas, só consegui número de protocolo de atendimento, porque segundo os atendentes, tudo estava normal, então resolvi partir para a Anatel. No dia seguinte meu problema foi solucionado!

Meu segundo caso, foi com a Claro, já no meu terceiro celular, em 2008. Dessa vez, me cobraram por SMSs que não foram enviados! O aparelho mostrava mensagem de que os SMSs foram cancelados por falha na rede, mas, a operadora debitou do meu saldo. Também tentei contato com a Claro, mas, só consegui 1 número de protocolo, depois de ficar 1 hora e 43 minutos esperando para ser atendido, e quando o atendente me pediu para esperar um momento, a ligação caiu! De imediato liguei para a Anatel, que me atendeu mais rápido, e em 2 dias tudo estava resolvido.

Meu último caso, foi com a Telefónica (atual Vivo), agora com relação à telefonia fixa. Pouco tempo após instalar a linha fixa, meus pais me autorizaram a contratar a internet. Quando contratamos a linha, eu ainda tinha 17 anos, portanto todo contato eu tinha que passar os dados de minha mãe, a titular. Em um dos contatos, foi me oferecido um plano com ligações fixo-fixo ilimitada, e a possibilidade de colocar internet discada (o plano atual era Controle, não podiam colocar discada com esse plano). Eu acabei aceitando esse plano, e minha mãe confirmando o pedido. O atendente ainda me falou que eu teria até 48 horas para cancelar a solicitação sem nenhum custo, já que a primeira migração de plano era gratuita. E foi o que fiz, aproximadamente umas 3 horas após essa “solicitação de migração” entrei em contato para cancelá-la, foram 3 ligações até eu conseguir ser atendido pelo setor de cancelamento. Só que o atendente me informou que não era possível fazer o cancelamento da solicitação de migração, porque meu plano já havia sido alterado! Após uma longa espera pelo atendente ter ido consultar os seus superiores, foi me informado que fariam a migração de volta pro plano antigo, sem nenhum custo. E assim, eu confirmei os dados e fiz a solicitação.

Maaaaaaassss… na conta telefônica do mês seguinte, me veio uma “Taxa de migração” no valor de R$120,00! A conta do telefone que era R$43,00 quase triplicou de valor! Assim que vi o valor, já entrei em contato com a Telefónica para pedir uma análise da conta. O engraçado, era que o valor impresso era aproximadamente R$163,00… o valor que o atendimento eletrônico (aquele que vc digita as opções e ele fala o valor e vencimento da conta) falava era aproximadamente R$43,00 e o que os atendentes viam no sistema, era o mesmo do impresso! Pois bem, foi mais de 1 mês de ligações e solicitações de análise (4 pedidos com 5 dias úteis de prazo cada um), todas com o parecer IMPROCEDENTE pelo setor técnico da Telefónica. Como eu ligava de meu celular (Nokia 5200), eu conseguia gravar algumas partes das ligações.

Então, gravei a parte em que o sistema falava o valor de R$43,00 e colocava para rodar quando falava com o pessoal da Telefónica, mas, eles não sabiam explicar o que estava acontecendo, até que quando tentei fazer o 5º pedido de análise, a atendente se revoltou comigo, e desligou na minha cara, isso, era umas 21h de um Domingo, e nesse ponto, a conta já estava com mais de 25 dias de atraso, já que não deixei meus pais pagarem ela enquanto eu não resolvesse isso. Acordei na Segunda de manhã, e a primeira coisa que fiz, foi ligar pra ANATEL. Passei todas as informações que eu tinha (protocolos) e ainda rodei a gravação do sistema eletrônico para a atendente da ANATEL. Quatro dias após a ligação para a agência, recebemos em casa uma nova conta, com o valor corrigido e um novo prazo de validade. E para minha surpresa, 7 dias após meu contato, alguém da ANATEL me ligou (com um DDD de Brasília) para perguntar se a Telefónica tinha solucionado meu problema!

Resumindo, a Anatel me ajudou muito, mas, infelizmente, tive que passar pelo aperto com as operadoras só para conseguir um protocolo de contato, rs.

Em 2011 descobri que eu poderia consultar minhas informações mediante um cadastro neste link.

Dentro dessa área de atendimento também tem a opção de “Cadastrar uma solicitação” é um pouco confusa, mas, acho que funciona… o sistema tem trocentas categorias e sub-categorias até chegar na descrição do problema que você tem. Nunca testei a reclamação pelo site, sempre fiz pelo telefone, e espero não precisar deles novamente!

Especiais da semana

Errata

Oops! Por volta dos 34 minutos, eu disse que o Lembretes (ou Reminders) não aparecia numa instalação limpa do OS X Mavericks, o que não é verdade. Ele continua firme e forte, apesar de não aparecer no dock por padrão e não ter recebido mudanças no visual.

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