Clientes da GVT em Recife, capital de Pernambuco, enfrentam dificuldades para acessar a internet desde a manhã desta quarta-feira. No Facebook e principalmente no Twitter são inúmeros os relatos de assinantes que verificam lentidão, sites inacessíveis, quedas ou mesmo indisponibilidade do serviço.

Uma vez que não temos equipe na região, pedimos para que um cliente da GVT no Recife realizasse testes. As informações que ele nos passou por e-mail são estas:

C:\Users\MALAGUETA>ping 8.8.8.8

Disparando 8.8.8.8 com 32 bytes de dados:

Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.

Estatísticas do Ping para 8.8.8.8:
Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 0, Perdidos = 4 (100% de perda),

C:\Users\MALAGUETA>ping 8.8.4.4

Disparando 8.8.4.4 com 32 bytes de dados:

Esgotado o tempo limite do pedido.
Resposta de 8.8.4.4: bytes=32 tempo=66ms TTL=53
Resposta de 8.8.4.4: bytes=32 tempo=69ms TTL=53
Esgotado o tempo limite do pedido.

Estatísticas do Ping para 8.8.4.4: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 2, Perdidos = 2 (50% de perda),

C:\Users\MALAGUETA>tracert 8.8.8.8

Rastreando a rota para google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8] com no máximo 30 saltos:

1 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
2 9 ms 8 ms 9 ms 177.17.56.1
3 9 ms 8 ms 9 ms 189.115.160.1
4 17 ms 10 ms 15 ms 187.115.215.13.static.host.gvt.net.br [187.115.215.13]
5 24 ms 23 ms 22 ms 177.99.248.233
6 68 ms * * 189.59.251.197.static.host.gvt.net.br [189.59.251.197]
7 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
8 65 ms 63 ms 67 ms 72.14.218.101
9 71 ms 90 ms * 72.14.235.111
10 * 132 ms 69 ms 72.14.238.219
11 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
12 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
13 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
14 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
15 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.

Até o momento, a companhia não se pronunciou sobre o assunto. Seu Twitter de suporte – @GVT_Suporte – apenas dá orientações padronizadas às queixas dos usuários (pede dados de contato para averiguação, por exemplo), sem entrar em detalhes. No entanto, outro cliente ouvido pelo Tecnoblog relatou que, no atendimento por telefone, a informação é a de que o serviço será normalizado por volta das 14h.

gvt_suporte
Nós entramos em contato com a assessoria da GVT para averiguar o que está ocorrendo. Até o momento não tivemos resposta, mas vamos atualizar este post assim que a obtivermos.

Se você está no Recife ou mesmo em outras cidades do Nordeste, assina a GVT e não consegue usar a banda larga desde esta manhã, por favor, deixe seu relato nos comentários. Ainda tentamos entender o que de fato está acontecendo.

Colaborou Thássius Veloso

Atualização às 13:15: estamos recebendo vários relatos de instabilidade da GVT em outros pontos do Nordeste. O leitor Lucas Carvalho, de Salvador (BA), é um exemplo: ele nos informou que a sua conexão apresenta lentidão e inacessibilidade de sites desde a noite de ontem. Os testes de ping e tracert feitos por ele mostram resultados até um pouco piores que os publicados neste post. Por telefone, a assessoria da GVT nos prometeu um posicionamento o mais breve possível. Permanecemos no aguardo.

Atualização às 15:15: recebemos o posicionamento oficial da GTV. Por meio de sua assessoria de imprensa, a operadora informou que:

  • O serviço de banda larga da GVT funciona normalmente em Salvador (BA) e Recife (PE) desde as 13h30 de hoje (31/7).

  • A GVT identificou e já corrigiu o rompimento de cabos que pode ter gerado lentidão para clientes da banda larga da operadora nestas cidades no final da manhã desta quarta-feira.

Continuaremos atentos ao desenrolar do assunto.

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Leonardo Kattz
Acho que a GVT sempre prestou otimo serviços pra mim aqui em recife desde sexta estou sem internet, isso é muito incomum e acho que a GVT esta trabalhando para normalizar e ela tem crédito comigo pra isso #euacreditonagvt
Daniel Gama
Eu moro no centro de Fortaleza do lado da GVT, e minha internet desde quinta por volta das 21h começou a "cair" direto, não fica conectada nem 2 min direito sem "cair, por exemplo agora mesmo estou olhando para o modem e esperando reconectar para poder enviar essa mensagem...
Erick Alcântara
15MB é o caramba... Pago por um serviço caro e não sou bem atendido pelo suporte.
fbeniciomacedo
A banda larga de 15 da GVT a mais de 30 dias está lenta, queda e interrupção a vários sites. Moro em Recife, em frente ao parque da Jaqueira. A GVT não informa o que está acontecendo. Sempre manda seguir os procedimentos e não resolve nada.
Douglas De Souza Souza
AQUI EM VITORIA ESPIRITO SANTO TAMBÉM NAO ESTA LEGAL NÃO TO PASSANDO RAIVA COM ESSA BANDA LARGA MAIS LENTA QUE NADA DE 5MB TA MENOS DE 1 MB
Jorge Correia
Estou pensando!!
Elizangela Gomes De Aquino Gomes
Jorginho, aqui onde moro pega todas as operadoras vem para cá
Jorge Correia
Moro próximo á Jaqueira e esta semana ficou instável, não passa cinco minutos em "pé", é cai, cai, direto. Fiz reclamação pelo site e estou pensando em mudar de operadora. Alguém tem alguma indicação de outra operadora que funcione bem neste bairro.
Jerffson Bezerra
Estou sem serviços da gvt desde o dia 26-11 já liguei diversas vezes e nada ,simplesmente dizem que vai resolver em 24 horas, mais quantas 24 horas eles querem?
Marcelo José
Faz mais ou menos um mês que estar acontecendo o mesmo problema na minha banda larga de 15MB da GVT, e eles ficaram de enviar um técnico, por duas vezes e farraparam. Resumindo! o técnico jamais irá resolver o problema que na realidade é uma deficiência gritante da própria GVT. GVT? queremos soluções. Ultimo protocolo " 051120137312797 dia 06/11 e o técnico era pra vir hoje 08/11, não veio.
Aderson Simões
Eu fiz um plano de 15 Mb na GVT . Moro do bairro da Jaqueira. A algum tempo ela se apresenta instável chegando a cair 38 vezes em um único dia. Fiz várias reclamações. Fui informado a um no iício de outubro que o problema seria resolvido e por enquanto só poderiam oferecer 10Mb o daria mais estabilidade enquanto resolveriam o problema de falta de subdimensionamento da nrede. Continuo com instabilidade. Pretendo mudar de operadora. Alguem do Bairro da Jaqueira tem uma recomendação?
Marcelo Andrade Ferreira Lima
Há muito tempo a GVT não é a mesma aqui em casa, agora pifou de vez: devagar quase parando e caindo direto!!
gabriel76537644
moro em Brasília e to com problemas aki tenho 10mb de velocidade e aki fica ocilando entre 1 e 2 mb
Toshio Suzuki
Uso a GVT a 8 anos e nunca tive problema nenhum, na verdade éa melhor internet do Brasil!!! em vez de vc ficar chorando como uma mariquinha, pq vc não faz a portabilidade pra outra operadora? Perae vou responder pra vc ... pq não tem outra melhor,né, ou tem?
Wagner Lima
amigo conte comigo o meu foi o mesmo qualquer coisa [email protected]
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