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Desenvolvedores de apps poderão responder reviews de usuários na Play Store

Paulo Higa Por

Desenvolvedores de aplicativos para Android ganharão um formulário para responder comentários de usuários na Play Store. O recurso já foi liberado para um seleto grupo de pessoas e permitirá que os desenvolvedores ajudem usuários com dúvidas ou respondam comentários com sugestões de novos recursos. O anúncio foi feito por Trevor Johns, engenheiro de software do Android, no blog oficial de desenvolvedores.

A Play Store fornece o endereço de email e um link para o site oficial do desenvolvedor, mas esses dados estão perdidos no meio da montanha de informações e enviar um feedback por email dá mais trabalho que simplesmente comentar na página de download do aplicativo. Ao desenvolvedor, os comentários são exibidos no Android Developer Console e podem ser respondidos com até 350 caracteres, com a solução de um problema ou simplesmente um agradecimento pelo comentário.

Além de receber uma resposta do desenvolvedor, ele também receberá uma notificação por email automaticamente. Assim, se você reclamar que um determinado jogo não roda no seu smartphone e o desenvolvedor corrigir o problema de compatibilidade futuramente, ficará sabendo da atualização e poderá brincar novamente.

Arrume a falha do seu aplicativo, comunique a correção ao usuário e fiquem felizes para sempre.

A qualidade (e a compatibilidade) dos aplicativos poderá ser aprimorada. “Conversas devem fluir nas duas direções e facilitar as discussões entre usuários e desenvolvedores resultará em aplicativos melhores, para o bem de todos”, afirma Trevor. No momento, o recurso está disponível apenas para quem possui a badge Top Developer, um grupo escolhido pela equipe do Google Play. Se o resultado for positivo, a empresa pretende disponibilizar o recurso para mais desenvolvedores.

O recurso é útil porque dá o direito de resposta ao desenvolvedor especialmente no caso de comentários negativos, o que também pode melhorar a confiabilidade das avaliações. Outras lojas de aplicativos bem que poderiam implementar a funcionalidade. Isso evitaria histórias tristes como a do desenvolvedor do YouMail, um aplicativo de gerenciamento de caixas postais. Veja se você encontra algo estranho na imagem abaixo:

Leia os comentários do primeiro aplicativo e compare com os do segundo. O YouMail deve ser uma porcaria mesmo, não?

Alex Quilici, CEO da empresa responsável pelo desenvolvimento do YouMail, notou que estava recebendo muitas avaliações negativas de usuários. Até aí nenhum problema; basta ver do que as pessoas estão reclamando e corrigir as falhas. Entretanto, ele percebeu que as críticas eram extremamente vagas, como “pior aplicativo do mundo” ou “não perca seu tempo, dá problema toda hora”.

Investigando o caso, Alex concluiu que tudo não passava de uma técnica desonesta do concorrente PhoneFusion. Os mesmos que criticavam o YouMail e davam uma única estrela elogiavam o PhoneFusion com cinco estrelas. Isso prejudica tanto os desenvolvedores, que perdem clientes (e dinheiro) quanto os usuários, que não podem confiar nas avaliações de outras pessoas.

Com informações: Android Community.

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Kantaro
"O YouMail deve ser uma porcaria mesmo, não?" Ri litros... xD
Rodrigo Cardoso
Excelente. A Apple deveria implementar isso tb. Poder responder um review com informaçoes equivocadas ajudaria muito. Sobre esse caso do concorrente fazendo merda, já aconteceu comigo. Mas conversei com o outro cara, ele só removeu o review e tudo se resolveu numa boa. :)
Gabriel
Muito bom, o que há de avaliações de pessoas que não souberam utilizar o aplicativo é impressionante...
@CapJSheridan
O vendedor não precisa saber o que vende pra vender, o cliente precisa saber o que compra pra comprar
Forbidden_404
É verdade, até por que antes não era culpa dos desenvolvedores e nem dos usuários
David
òtimo agora posso reclamar que o APP do Banco do Brasil não funciona no Android 3.X
@guilherme_holz
No caso de comentar e não receber resposta é porque o Google e a Apple não disponibilizam nenhum contato da pessoa que faz o review, muitas vezes eu quero me comunicar com algum usuário que está tendo um problema que eu não consigo reproduzir mas fico de mãos atadas.
JMelnik
Se os desenvolvedores que fizeram os jogos/apps não o entendessem, imagino os coitados dos usuários. E se for assim (os usuários não entendem os apps) não vejo porque eles deveriam dar nota alguma =] Melhor dizendo: não fale o que você não sabe =D
Murdock
Vai ser bom porque diversos aplicativos quando atualizam ficam piores ou praticamente deixam de funcionar como foi o caso do Foursquare. O do Facebook nem falo mais...
@guilherme_holz
Depende do desenvolvedor, no meu caso isso me ajudaria muito a resolver bugs que só acontecem em telefones que eu não tenho a minha disposição para testes antes da publicação do aplicativo. Principalmente no android, é muito difícil ficar livre de bugs quando se tem uma base tão grande de dispositivos, conexões, operadoras e etc... Se eu tiver uma maneira mais fácil de me comunicar com os usuários é bem melhor.
Kessler
Aqui não abria. Agora mudei no Gravatar, demora um pouco pra sincronizar.
Forbidden_404
Seu avatar estava normal quando eu li pela primeira vez O_O
Kessler
Ok, hoje o meu avatar que sumiu.
Kessler
Tem. E já tem um monte de 1 estrela lá. Pelo jeito eles cagam e andam.
Rafael Oliveira
Talves agora valha a pena escrever comentários em inglês, pq só assim o desenvolvedor vai entender (bem, não sei se usam google translate..). Mas tem muita gente que acha que a loja é mesma dos estados unidos, e acaba escrevendo em inglês..
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